laatste wijziging: 31 december 2024
inwerkingtreding: 01 januari 2025
Bij Helpper nemen we de bescherming van jouw persoonlijke gegevens serieus. Dit privacybeleid legt uit hoe we jouw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen
wanneer je onze Website, het Helpper Assistent platform of de Helpper-app gebruikt. Door uw persoonsgegevens mee te delen, gaat u akkoord met de wijze waarop Helpper uw gegevens verzamelt en verwerkt. Als u vragen heeft over dit beleid of onze gegevenspraktijken, kunt u contact met ons opnemen via gdpr@helpper.be
Helpper NV, gevestigd te Lange Gasthuisstraat 29-31, bus B-2000 Antwerpen, met ondernemingsnummer 0673.790.011, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens op ons platform en in onze app. Dit privacybeleid legt uit welke gegevens we verzamelen, hoe we deze verwerken, met wie we ze delen, en welke rechten je als gebruiker hebt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
General Data Protection Regulation (GDPR) of Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), is de Europese privacywetgeving die sinds 25 mei 2018 van kracht is. GDPR heeft als doel de bescherming van persoonsgegevens in de gehele EU te verbeteren en gelijk te trekken. Organisaties moeten duidelijk aangeven waarom ze persoonsgegevens verzamelen, waarvoor ze die gebruiken en hoe deze data wordt bewaard. Wanneer jij inzage vraagt in de over jou opgeslagen data, moeten organisaties die ook geven. Voor meer informatie, kijk zeker eens op de site van de Privacy Commissie.
We verzamelen enkel persoonsgegevens die jij zelf hebt ingegeven bij jouw inschrijving of bij het verdere gebruik van het Helpper Assistent platform en de Helpper-app.
Denk hier bijvoorbeeld aan je voornaam, adres, telefoonnummer, beschrijving, enzovoort. Dit zijn allemaal gegevens die we nodig hebben om de correcte werking van het platform en de app te garanderen, zodat jij een zo goed mogelijke gebruikerservaring hebt en een optimale match kan maken.
Wij verzamelen en verwerken de volgende categorieën van persoonsgegevens:
2.1
Registratiegegevens: registratiegegevens: voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, adres.
2.2Betalingsgegevens: bankrekeningnummer, SEPA-mandaat (via Twikey en POM).
2.3Gebruikersprofiel: foto, beschrijving, vaardigheden, voorkeurstaken, talen, beschikbaarheid.
2.4Technische gegevens: IP-adres, locatie, toestelgegevens, cookies (zie ons cookiebeleid).
2.5Chatgeschiedenis: wanneer de chatfunctie tussen gebruikers beschikbaar is, slaan wij gesprekken op om de dienstverlening te ondersteunen en de veiligheid te waarborgen.
🔎 Specifieke gegevens die we verzamelen waar je misschien vragen bij hebt: (meer info)
Jouw persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:
3.1Dienstverlening: Voor het leveren en verbeteren van de diensten op ons platform en in de app, inclusief het matchen van hulpvragers met helpers. Dit is gebaseerd op de uitvoering van een overeenkomst (Artikel 6(1)(b) AVG).
3.2 Betalingsverwerking: Het automatisch en efficiënt innen van betalingen en het uitbetalen van helpers via SEPA-mandaten (Twikey en POM). Dit is eveneens gebaseerd op de uitvoering van een overeenkomst (Artikel 6(1)(b) AVG).etalingsgegevens: bankrekeningnummer, SEPA-mandaat (via Twikey en POM).
3.3Communicatie: Voor het versturen van prestatiebevestigingen, notificaties en updates over jouw activiteiten op het platform en in de app. Dit gebeurt op basis van gerechtvaardigde belangen (Artikel 6(1)(f) AVG).
3.4Marketing en nieuwsbrieven: Met jouw uitdrukkelijke toestemming sturen wij je informatie over aanbiedingen en nieuwe diensten (Artikel 6(1)(a) AVG). Je kunt jouw communicatievoorkeuren altijd zelf beheren of aanpassen. Hiervoor vind je onderaan elke e-mail een link waarmee je deze instellingen eenvoudig kunt wijzigen.
Wij delen jouw persoonsgegevens alleen in de volgende gevallen:
4.1Verwerkers: Wij werken samen met verwerkers zoals Twikey, POM, HubSpot, Google Analytics (GA4), Posthog, CustomerIO en Freshdesk. Deze partijen verwerken persoonsgegevens namens ons en zijn verplicht zich aan de AVG te houden. Verwerkers worden geselecteerd op basis van hun vermogen om passende technische en organisatorische maatregelen te implementeren (Artikel 28 AVG).
💡Verwerkers zijn bedrijven waarmee wij een contract hebben afgesloten waarin ze expliciet verklaren aan de EU GDPR wetgeving te voldoen. Ook hier delen we enkel de gegevens die strikt noodzakelijk zijn. Een aantal voorbeelden van zulke verwerkers zijn bijvoorbeeld GA4 (website statistiek), Hubspot (verzending nieuwsbrief) of Freshchat (om ‘live’ met jou te kunnen chatten)
4.2 Andere gebruikers: Jouw contactgegevens (zoals voornaam, leeftijd en profielbeschrijving) worden gedeeld met andere gebruikers zodra je besluit samen te werken. Volledige contactgegevens (zoals adres, telefoonnummer) worden pas gedeeld na een bevestigde samenwerking.
4.3Wettelijke verplichtingen: Indien wettelijk verplicht, kunnen wij jouw persoonsgegevens delen met bevoegde autoriteiten, zoals bij fiscale verplichtingen (Artikel 6(1)(c) AVG). Voor het versturen van prestatiebevestigingen, notificaties en updates over jouw activiteiten op het platform en in de app. Dit gebeurt op basis van gerechtvaardigde belangen (Artikel 6(1)(f) AVG).
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of wijziging. Voorbeelden hiervan zijn versleuteling van betalingen, beveiligde opslag van gegevens en periodieke veiligheidsaudits (Artikel 32 AVG)
Wij bewaren jouw gegevens zolang je actief bent op het platform of in de app. Na beëindiging van jouw account bewaren we je gegevens maximaal vijf jaar om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Betalingsgegevens worden voor fiscale doeleinden tien jaar bewaard, zoals vereist door de wetgeving (Artikel 5(1)(e) AVG).
Je hebt het recht om de volgende rechten uit te oefenen met betrekking tot jouw persoonsgegevens:
7.1Recht op intrekking van jouw toestemming: Je hebt het recht om op ieder moment jouw toestemming in te trekken indien je op voorhand toestemming gegeven hebt voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.
7.2Recht op inzage: Je hebt het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van je verwerken en waarom (Artikel 15 AVG).
7.3
Recht op rectificatie: Jouw contactgegevens (zoals voornaam, leeftijd en profielbeschrijving) worden gedeeld met andere gebruikers zodra je besluit samen te werken. Volledige contactgegevens (zoals adres, telefoonnummer) worden pas gedeeld na een bevestigde samenwerking.
7.4Recht op gegevenswissing: In bepaalde gevallen kun je ons vragen om jouw gegevens te verwijderen, bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld (Artikel 17 AVG).
7.5Recht op beperking van de verwerking: Je kunt verzoeken om beperking van de verwerking van jouw gegevens in specifieke situaties (Artikel 18 AVG).e hebt het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van je verwerken en waarom (Artikel 15 AVG).
7.6
Recht op gegevensoverdraagbaarheid: Je kunt een kopie van jouw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat ontvangen en deze doorgeven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke (Artikel 20 AVG)ouw contactgegevens (zoals voornaam, leeftijd en profielbeschrijving) worden gedeeld met andere gebruikers zodra je besluit samen te werken. Volledige contactgegevens (zoals adres, telefoonnummer) worden pas gedeeld na een bevestigde samenwerking.
7.7Recht van bezwaar: Je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van jouw gegevens op basis van gerechtvaardigde belangen (Artikel 21 AVG).n bepaalde gevallen kun je ons vragen om jouw gegevens te verwijderen, bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld (Artikel 17 AVG).
7.8Recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming: Dit omvat het recht om niet te worden onderworpen aan beslissingen die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking, inclusief profilering, die juridische of soortgelijke gevolgen voor je hebben (Artikel 22 AVG).
Om een van deze rechten uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via gdpr@helpper.be. Wij zullen binnen een maand reageren op jouw verzoek, zoals vereist door de AVG.
Voor meer informatie over jouw bovenstaande rechten, kan je terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).
Je hebt het recht om een klacht neer te leggen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.
Je kan de autoriteit contacteren via contact@apd-gba.be of via post op het volgende adres: : Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
In sommige gevallen kunnen jouw gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden overgedragen. We sluiten waar nodig een verwerkersovereenkomst af, waarin beperkingen op het gebruik van jouw persoonsgegevens en verplichtingen met betrekking tot de beveiliging van jouw persoonsgegevens worden vastgelegd. Wij zorgen er altijd voor dat er passende waarborgen zijn, zoals modelcontractbepalingen goedgekeurd door de Europese Commissie, om jouw gegevens te beschermen (Hoofdstuk V AVG). Daarnaast nemen we passende technische en organisatorische maatregelen.
Indien Helpper uw Persoonsgegevens rechtmatig aan een derde (andere dan een Verwerker of subverwerker) heeft bezorgd, is Helpper niet aansprakelijk voor onrechtmatige verwerking of onrechtmatig gebruik door die derde.
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Belangrijke wijzigingen zullen we communiceren via een melding op onze website en in de app. Het is raadzaam dit beleid regelmatig te controleren.
Mocht je nog vragen hebben, neem zeker onze Algemene Voorwaarden en Cookiebeleid door. Indien er toch nog iets onduidelijk is, kan je een e-mail sturen naar gdpr@helpper.be.
